4. Hindringer for brug af telefoner

Enkeltpersoner står over for mange potentielle vanskeligheder, når de prøver at få adgang til mobil teknologi. Som diskuteret i tidligere kapitler kan disse spænde fra begrænset adgang til elektricitet til ringe læsefærdigheder til økonomiske begrænsninger eller en kombination af disse og andre faktorer.


I betragtning af denne kompleksitet ville vi forstå, hvem der oplever hvilke typer problemer ved hjælp af mobiltelefoner, og hvor regelmæssigt de oplever dem. Derudover ønskede vi at undersøge forskellene mellem mobiltelefon ejere, delere og ikke-brugere, som hver blev analyseret separat i tidligere kapitler. For at gøre dette oprettede vi fire skalaer, der hver behandlede en anden type problem, der kan påvirke folks telefonbrug: tilslutningsmuligheder, økonomi, sprog og sikkerhed.

Hver skala er sammensat af mellem tre og seks spørgsmål relateret til dette emne. På spørgsmål, der målte regelmæssigheden af ​​forskellige problemer, fik folk en score på '1', hvis de 'ofte' oplevede det problem, eller hvis problemet forhindrede dem i at eje eller dele en telefon, og '0', hvis de ikke ofte oplevede det . For eksempel blev enkeltpersoner identificeret som havende et vedvarende sprogproblem, hvis de sagde, at oplysninger, de ønsker eller har brug for på Internettet ofte ikke er tilgængelige på deres foretrukne sprog, blandt andre spørgsmål. (For mere om, hvordan andre spørgsmål er kodet som en del af skalaen, se bilag B).


Selvom hver skala er sammensat af tre til seks spørgsmål, blev der ikke stillet nogen hvert spørgsmål, fordi telefonejere, telefondelere og ikke-brugere blev stillet forskellige spørgsmål. F.eks. Blev kun ejere og delere spurgt, om oplysninger, de søgte online, regelmæssigt var utilgængelige på deres sprog, og kun ikke-brugere blev spurgt, om manglende evne til at læse godt var en grund til, at de ikke brugte en mobiltelefon. Men alle voksne blev stillet mindst et spørgsmål inkluderet i hver af skalaerne og er således inkluderet i de følgende analyser (for yderligere detaljer, se bilag B).

Tilslutningsmuligheder - Enkeltpersoner identificeres som at have en tilslutningsmulighed, hvis de rapporterer om problemer med at bruge mobiltelefoner på grund af dårlig servicedækning eller få steder at oplade en enhed (ejere og delere), eller hvis manglende service forhindrer dem i at bruge en telefon (ikke-brugere ).

Økonomisk trængsel - Mobiltelefonbrugere identificeres som økonomiske vanskeligheder, hvis de ofte rapporterer om problemer med at betale for mobildata og ofte undgår at gøre ting på deres telefon, fordi de bruger for meget data, eller hvis de ikke har nok penge til at have råd til et eller andet tidspunkt i det sidste år. Mobildelingere blev stillet et yderligere spørgsmål om, hvorvidt hovedårsagen til, at de ikke har deres egen telefon, er, fordi de ikke har råd til en. Ikke-brugere med økonomiske vanskeligheder er dem, der siger, at prisen på en mobilenhed eller mobildata er en af ​​deres grunde til ikke at bruge en mobiltelefon, eller som sagde, at de ikke havde nok penge til at have råd til mobildata på et eller andet tidspunkt i det sidste år .



Sprogsproblemer - Telefonejere og -delere har et sprogrelateret problem, hvis de rapporterer, at indhold, de ønsker eller har brug for online, ofte ikke er tilgængeligt på deres foretrukne sprog. Ikke-brugere identificeres som sprogproblemer, hvis de siger, at de ikke bruger mobiltelefoner, fordi de ikke tror, ​​der er apps eller websteder på deres sprog, eller hvis de siger, at de ikke kan læse godt nok til at bruge en mobiltelefon.


Sikkerhedsnød - Denne foranstaltning inkluderer alle voksne, der rapporterer, at de er meget bekymrede over, at deres personlige oplysninger bliver stjålet. Blandt dem, der siger, at de deler en telefon, inkluderer dette voksne, der rapporterer, at de er bekymrede for, at deres telefon kan blive stjålet, eller fordi deres telefon tidligere var mistet, ødelagt eller stjålet. Ikke-brugere med sikkerhedsmæssige vanskeligheder er dem, der siger, at de ikke bruger en mobilenhed af frygt for, at den ville blive stjålet eller er bekymret over sikkerheden af ​​deres information.

Sikkerhedsrelaterede vanskeligheder er blandt de mest almindelige

Sikkerhed, økonomiske problemer blandt de mest almindelige vanskeligheder med hensyn til tilgængelighed af mobiltelefonerSikkerhedsrelaterede vanskeligheder er relativt almindelige i de 11 undersøgte nye økonomier, hvor en median på 69% rapporterer mindst en sikkerhedsnød. Uden for Indien rapporterer halvdelen eller flere om mindst en sikkerhedsrelateret modgang, hvilket betyder, at de fleste enkeltpersoner er bekymrede over sikkerheden af ​​deres information eller den fysiske sikkerhed af deres enhed. Disse vanskeligheder er især almindelige i Colombia (84%), Mexico (82%) og Sydafrika (79%). Disse lande rangerer alle til eller over medianen for røverater, ifølge en rapport fra FN's kontor for narkotika og kriminalitet.


Mange individer rapporterer også om økonomiske vanskeligheder med hensyn til adgang til mobiltelefoner (median på 60%). Uden for Indien og Vietnam rapporterer et flertal i hvert land, at de oplever mindst én økonomisk trængsel. Dette er højest i Kenya, hvor 74% af voksne rapporterer problemer med mobiltelefoner eller data.

Men mens der oplever mindst én økonomisk trængsel er almindelig, er der kun få brugere, der oplever mobilbrugeremangeøkonomiske vanskeligheder (median på 22%).

I de 11 adspurgte lande rapporterer færre om et forbindelsesproblem (median på 28%). I hvert land siger færre end halvdelen, at de ofte har problemer relateret til pålidelig service eller opladning af deres telefon. Forbindelsesproblemer er mest almindelige i Libanon, hvor omkring fire ud af ti voksne (41%) rapporterer om tilslutningsvanskeligheder.

De fleste mobilbrugere rapporterer ikke problemer med tilslutningsmuligheder (median 71%). Blandt dem, der har en tilslutningsmulighed, er der dog kun få, der har problemerbeggefår pålidelig serviceogoplader deres telefoner. Snarere har de fleste tendens til kun at opleve et af disse problemer. For eksempel siger 66% af mobiltelefonbrugere i Kenya, at de ikke oplever hyppige problemer sammenlignet med 25%, der ofte står over for en forbindelse, og 9% af mobiltelefonbrugere, der siger, at de ofte oplever to.


I hvert land, der er undersøgt, rapporterer kun et mindretal et sprogrelateret problem ved hjælp af deres telefoner (median på 13%). Den højeste andel af sprogproblemer findes i Sydafrika, hvor ca. en fjerdedel (24%) rapporterer et sprogproblem. Dette kan delvis skyldes mangfoldigheden af ​​sprog, der findes i Sydafrika. Som sådan kan nogle enkeltpersoner opleve begrænset tilgængelighed af indhold i deresforetrukketsprog, selvom de er i stand til at læse og forstå indhold på andre sprog.

Smartphone-ejere oplever flere sikkerhedsrelaterede bekymringer

Brug af smartphone er forbundet med højere sikkerhedsproblemer i de fleste landeBlandt mobiltelefonbrugere er smartphone-brugere mere tilbøjelige til at rapportere en sikkerhedsrelateret bekymring end almindelige eller funktionstelefonbrugere. I Indien, for eksempel, siger 47% af smartphone-brugere, at de bekymrer sig om sikkerhedsproblemer, sammenlignet med 31% af basale eller funktionelle telefonbrugere, der siger det samme.

I fem lande rapporterer de med mere uddannelse mere sandsynligt bekymringer vedrørende sikkerheden på mobiltelefoner og de oplysninger, de kan indeholde. I Kenya rapporterer 69% af personer med mere uddannelse et sikkerhedsproblem sammenlignet med 54% af personer med mindre uddannelse. Men i Tunesien og Venezuela er disse mønstre vendt: De med lavere uddannelsesniveauer er mere tilbøjelige til at opleve et sikkerhedsrelateret problem.

De, der har lavere indkomst, står over for flere økonomiske forhindringer for mobil teknologi

I alle de 11 undersøgte lande er det mere sandsynligt, at personer med lavere indkomster end dem med højere indkomster har økonomiske problemer, der påvirker deres teknologiske adgang. For eksempel oplever 67% af libanesere med lavere indkomst et økonomisk problem sammenlignet med 40% af libanesere med højere indkomst.

Du kan ikke rigtig bruge din (smarte) telefon i offentlig transport, da den kan blive stjålet. Mand, 21, Tunesien

Økonomiske problemer er mere almindelige blandt personer med lavere indkomstI de fleste lande er yngre voksne (i alderen 18 til 29) mere tilbøjelige til at rapportere et økonomisk problem end ældre voksne. For eksempel, mens omkring halvdelen (49%) af de sydafrikanske voksne i alderen 50 år og ældre rapporterer økonomiske problemer, siger omkring tre fjerdedele (77%) af de 18 til 29 det samme.

I seks af de 11 nationer er de med mindre uddannelse mere tilbøjelige til at opleve økonomiske vanskeligheder. Tag Jordan som et eksempel: 72% af mennesker med lavere uddannelsesniveauer rapporterer et økonomisk spørgsmål sammenlignet med 58% af dem med højere uddannelsesniveauer.

I tre lande, hvor analysen er mulig, er mobiltelefoneejere mindre tilbøjelige til at rapportere et økonomisk problem end delere eller ikke-brugere. De største forskelle er i Venezuela, hvor 61% af mobiltelefonejere oplever et økonomisk problem sammenlignet med 81% af delere og 94% af ikke-brugere.

Når man kun ser på mobiltelefonbrugere (begge ejereogdelere), smartphone-brugere er mere tilbøjelige end dem med en basistelefon til at rapportere et økonomisk problem i de fleste lande. I Sydafrika rapporterer 57% af basistelefonbrugere eller telefonbrugere et økonomisk problem sammenlignet med 71% af smartphone-brugere.

Yngre mennesker har ofte flere forbindelsesrelaterede problemer

Yngre voksne er mere tilbøjelige til at opleve problemer med tilslutningsmulighederI alle lande undtagen Kenya og Libanon er de i alderen 18 til 29 mere tilbøjelige til at rapportere et forbindelsesproblem end de 50 år og derover. For eksempel har omkring en tredjedel af yngre filippinere (33%) et forbindelsesproblem, mens 18% af ældre voksne rapporterer det samme. I modsætning hertil har køn, indkomst og uddannelse i de fleste lande ringe betydning for, om folk oplever et forbindelsesproblem.

Dem med en smartphone rapporterer også mere sandsynligt et forbindelsesproblem end dem, der bruger en basistelefon eller en funktionstelefon i syv af de undersøgte lande. For eksempel i Jordan oplever 32% af smartphone-brugere et forbindelsesproblem sammenlignet med 17% af grundlæggende eller funktionelle telefonbrugere.

Jeg har den adfærd, hvor jeg spørger folk, om jeg kan oplade min (smarte) telefon i to sekunder. Kvinde, 49, Kenya

Mennesker med grundlæggende engelsk færdigheder står over for færre sprogrelaterede vanskeligheder

I alle de undersøgte lande er det relativt usædvanligt at opleve en sprogrelateret modgang. Men i nogle lande er de med lavere uddannelsesniveauer mere tilbøjelige til at opleve denne vanskelighed end dem med højere niveauer. For eksempel oplever 17% af mexicanere med lavere uddannelsesniveauer et sprogrelateret spørgsmål sammenlignet med 9% af dem med mere uddannelse.

I seks lande er de, der kan læse mindst noget engelsk, mindre tilbøjelige til at opleve en sprogrelateret modgang. For eksempel i Filippinerne siger 12% af personer, der kan læse mindst noget engelsk, at de har et sprogproblem, mens næsten dobbelt så mange filippinere, der ikke kan læse engelsk, rapporterer det samme (22%).

Brugere, der ikke er mobiltelefoner, er mere tilbøjelige end telefonselskaber eller ejere til at rapportere, at de har et sprogproblem i mange lande, som analysen er mulig for.4I Tunesien rapporterer for eksempel 57% af ikke-brugere et sprogrelateret problem sammenlignet med 8% af både mobile delere og ejere.

Mange mennesker oplever samtidig barrierer for mobil tilgængelighed

Samtidig forekomst af vedvarende problemer i ColombiaBarrierer for mobil brug forekommer ikke isoleret. Mellem 27% og 67% af individerne i hvert land oplever samtidig to eller flere typer vanskeligheder, og mellem 1% og 7% af individerne oplever alle fire typer vanskeligheder, vi spurgte om.

For de to mest almindelige vanskeligheder - sikkerhed og økonomisk - oplever mellem 13% og 56% af enkeltpersoner i hvert land, der er undersøgt, begge vanskeligheder samtidigt. F.eks. Oplever ca. halvdelen af ​​colombianerne (51%) samtidigt sikkerhed og økonomiske problemer (for alle landespecifikke numre, se bilag C). Faktisk, bortset fra Indien, oplever omkring halvdelen eller flere, der oplever et af disse spørgsmål, også det andet (mellem 56% og 87%).

[Du har brug for et] ekstra budget på grund af belastningen og elektriciteten, fordi du skal oplade det. Før betalte jeg for 100, men nu er det allerede 200. Kvinde, 26, Filippinerne

Selvom sprogproblemer opstår til lave priser, er enkeltpersoner i de fleste lande, der oplever et sprogrelateret problem, betydeligt mere tilbøjelige end dem, der ikke står over for sprogproblemer, også for et økonomisk, sikkerhedsmæssigt eller forbindelsesproblem. For eksempel oplever kun 10% af colombianerne sprogproblemer, men langt størstedelen af ​​denne gruppe oplever også sikkerhedsproblemer (samlet set udgør dette 9% af den colombianske offentlighed, der oplever begge dele).

Baseret på statistisk analyse, der styrer flere faktorer samtidigt, finder vi, at personer med højere indkomst oplever færre samlede vanskeligheder, mens smartphone-brugere rapporterer, at de oplever et større antal vanskeligheder. Voksne i alderen 50 år og ældre oplever færre problemer end yngre voksne, selv efter at have kontrolleret for andre demografiske faktorer (for hierarkiske lineære regressionsresultater, se bilag D).

Vanskeligheder former ikke, hvordan folk føler sig om mobiltelefoner i samfundet, men økonomiske vanskeligheder påvirker opfattede personlige fordele

Ser folk, der har flere problemer med at bruge mobiltelefoner - hvad enten det er på grund af omkostninger, service, sprog eller andre faktorer - dem som mindre gavnlige? På den ene side kan man forvente, at folk, der har flere vanskeligheder med at bruge mobiltelefoner, kunne se dem som mindre personligt gavnlige - og måske også mindre gavnlige for samfundet. På den anden side kan de, der bestræber sig på at bruge mobiltelefoner - på trods af vanskelighederne - muligvis gøre det, fordi de ser dem sommereværdifuld.

Resultaterne af denne undersøgelse antyder, at uanset de vanskeligheder, der er forbundet med mobiltelefoner, har folk en tendens til at have det samme med fordelene, mobiltelefoner giver samfundet. I de fleste lande er disse evalueringer ret positive. Mere end halvdelen i alle lande undtagen Venezuela siger, at mobiltelefoner har været en god ting for samfundet, der spænder fra 53% i Jordan 86% i Kenya.

Hvis jeg betaler (for min telefons) internet, får jeg penge derfra. Jeg vil være i stand til at ringe til folk udefra, og de vil give mig penge. Mand, 32, Kenya

Uanset hvilken type vanskeligheder folk står overfor, er de, der står over for flere udfordringer med at få adgang til mobiltelefoner, stadig så sandsynlige som dem, der står over for færre vanskeligheder, for at se positive samfundsmæssige fordele som følge af digital forbindelse.

Når man bliver spurgt om specifikke typer af påvirkninger mobiltelefoner kan have på forskellige aspekter af det nationale liv, er evalueringerne mere blandede. Men disse holdninger er generelt ikke farvet af, om enkeltpersoner har problemer med at bruge deres mobiltelefoner på grund af nogen af ​​de udfordringer, de måtte have oplevet - såsom tilslutningsmuligheder, økonomisk, sikkerhed og sprog. Snarere mennesker, der ikke står over for vanskeligheder ved hjælp af deres telefoner, og dem, der har tendens til at have det samme med hensyn til, hvordan mobiltelefoner påvirker deres lands økonomi, uddannelse og endda børn i landet.

Samlet set siger folk, at mobiltelefoner har været personligt gavnlige, uanset om de har oplevet vanskeligheder med at få adgang til dem. Bortset fra Venezuela, hvor kun omkring halvdelen (49%) ser personlige fordele, siger omkring tre fjerdedele eller mere i ethvert andet land, der undersøges, at de tjener personligt på mobile enheder. Når det kommer til bestemte typer personlige fordele, er mobilbrugere, der står over for økonomiske vanskeligheder, dog nogetmeresandsynligvis se mobiltelefoner have en positiv indvirkning på dem, når det kommer til at skaffe nyheder og information, tjene til livets ophold, koncentrere sig og få tingene gjort og kommunikere ansigt til ansigt.

Mobilbrugere, der oplever økonomiske vanskeligheder, siger mere sandsynligt, at mobiltelefoner har hjulpet dem med at få nyheder og informationFor eksempel siger 86% af de venezuelanske mobilbrugere, der rapporterer et økonomisk problem, at mobiltelefoner hjælper dem med at få information og nyheder, sammenlignet med 79% af dem, der ikke rapporterer et økonomisk problem. Tilsvarende siger 73% indiske mobilbrugere, der rapporterer et økonomisk problem, at mobiltelefoner for det meste har hjulpet dem med at tjene til livets ophold sammenlignet med 63% af de indiske mobilbrugere, der ikke rapporterer et økonomisk problem.